这些“坑”你遇过吗？淮安公布2019年十大典型案例

睫毛弯弯

一款能包治百病的“红曲纳豆”专门忽悠老年人；刚买4个月的冰箱不保鲜要求换货遭拒；汽车维修原厂配件被掉包……昨天，淮安市消保委公布了2019年十大典型案例，手把手教你如何避“坑”。
来源：淮海晚报
■融媒体记者 金义旻 通讯员 李梅

案例一：保健品虚夸包治百病

【案件回顾】 2019年3月，淮阴区渔沟镇一消费者拨打“12345”电话，投诉淮阴区某信息咨询服务部内开设讲座，虚假、夸大功效宣传产品，诱骗家里老人购买1700多元的保健品，要求全额退款。
经调查，工作人员发现投诉人购买的“红曲纳豆”产品系保健食品而非药品。经过调解，该店铺全额退还消费者。该店行为涉嫌虚假宣传，另案处理。
【消费提醒】 保健食品不是药品，没有临床治疗作用，更不能代替药品。如果身体出现不适，应及时就医。子女更应多关注老人的心理，以免被不法分子钻空子。

案例二：维修协议藏猫腻

【案件回顾】 2019年4月，投诉人的车在233国道边发生交通事故，报警处理后，其车被拖送至淮阴区某汽车修理厂，该厂家让其签署一份协议，因着急送伤者救治，投诉人并未了解协议内容就签字了。等到去取车时，厂家告知其签署的是维修协议，按照协议内容，事故车辆要在该厂修理，否则需赔偿厂方2万元违约金。
经过多次调解，投诉人同意支付该厂家9000元维修费，双方和解。
【消费提醒】 消费者在签订服务内容时要睁大眼睛，看清楚双方合同协议里的相关内容，并逐一核实达成的条款项目，不能草率签字了事。

案例三：让人糟心的健身会所

【案件回顾】 2019年1月，淮安市清江浦区消保委陆续接到某健身会所消费者投诉，称该健身会所收取会费却不提供服务，现在已人去楼空，请求消保委帮助维权。
通过公安部门介入，最终企业法定代表人汤某承诺分期还款，并写下还款计划。后期汤某没有完全执行还款计划，尚有部分款项没有退还，消费者拟通过司法诉讼渠道维护自己的合法权益。
【消费提醒】 市民在支付预付款前最好先做做功课，了解企业相关背景和资质，千万不要被优惠的价格、较高的折扣冲昏头脑，尽量降低预付额度，缩短使用周期。

案例四：净水器质量有问题 两次维修未解决

【案件回顾】 2019年10月17日，颜先生向市12345平台反映，同年6月5日他在涟水县某净水器销售专柜花1490元购买了净水器一台，使用过程中发现净水器出水有问题，售后先后两次修理，但一直没有修好出水的问题，他联系经营者协商未果后，请求当地消保部门帮助维权。
消保部门多次与经营者协商，最终同意退货退款。
【消费提醒】 净水器的质量直接影响消费者的日常生活，如发生任何质量问题可拨打“12315”进行投诉举报。

案例五：刚买4个月的冰箱不保鲜

【案件回顾】 2019年1月24日，涟水县贾先生向当地消保部门投诉，2018年10月24日在某电器店购买的冰箱存在质量问题，冰箱的保鲜与常温一致，没有起到保鲜效果，维修人员上门调整后仍未改善。他向当地消保部门寻求帮助，希望更换冰箱。最终，经过调解，商家答应为贾先生更换一台同型号的新冰箱。
【消费提醒】 广大消费者在购买家电产品时，最好到正规的商超进行选购，购物时详细了解产品性能、质量等，并保留相关的购物凭证，以备必要时维权。

案例六：美容院消费万元没效果

【案件回顾】 2019年1月，消费者在淮安区某美容店治疗粉刺和纤维瘤，店家承诺可将其脸上的痘印百分百去除，近一年的时间消费者在该美容店花费近万元，但效果一直不明显，消费者欲退款遭拒。
经过调解，美容店退还之前收取的美容费用10000元，双方达成和解。
【消费提醒】 市民选择美容服务时要慎重，最好选择正规且资质齐全的美容店，选择服务前最好先咨询医生等专业人士，不可轻信美容店推销人员的一面之词。

案例七：商家没有明码标价

【案件回顾】 2019年10月2日，消费者在洪泽区某餐厅用餐，餐厅的公示牌上写着：西红柿炒鸡蛋原价6元，每周三特价3元。但是该消费者结账时发现，商家并没有按照当日周三优惠价收取，实际付款还是6元。该消费者认为商家存在欺诈行为，向当地消保部门进行投诉。
经过调解，商家赔偿投诉人一定金额，工作人员要求商家对商品和服务进行明码标价，严禁在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
【消费提醒】 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。如遇此类情况，消费者可拨打“12315”进行投诉。

案例八：珠宝柜台中奖有猫腻

【案件回顾】 2019年4月，金湖县某超市某品牌珠宝柜台的销售人员告诉王女士，凭超市当天购物小票可免费抽奖。结果，王女士抽中一张2000元的优惠券，她花了400元现金购买了一块标价2400多元的玉石。回家后她发现有蹊跷，到当地消保部门投诉。
金湖市场监督管理局对商家作出了罚款20000元的行政处罚，同时责令商家对违法行为进行改正。
【消费提醒】 通过中奖套路推销商品，已经屡见不鲜。广大市民一定要理性消费，天上不会掉馅饼，不要贪小便宜。

案例九：预付卡办卡容易退卡难

【案件回顾】 2019年5月30日，消费者黄女士向盱眙县消保委投诉，某健身中心销售人员宣称该健身中心装修成功后，会有一个儿童游乐场，假如此时购买1000元的健身卡，将会免费获得一张儿童游玩券，心动的黄女士当场购买了健身卡。等到该健身中心开业后，黄女士带着孩子前去健身游玩，却没有看见儿童游乐场，该店工作人员也含糊其辞。黄女士要求退卡遭到拒绝。
经当地消保部门多次协调，健身中心同意全额退款。
【消费提醒】 购买预付卡时，尽量选择信誉好、经营时间长的企业；谨慎选择周期性过长、一次性预付金额过大的预付卡。遇到类似承诺不兑现情况，要利用法律武器维护自身权益。

案例十：汽车维修原厂配件被掉包

【案件回顾】 2019年11月18日张女士通过12345平台投诉，2019年6月1号其私家车因交通事故被拖至洪泽区某汽车修理厂进行维修，双方约定更换原厂配件，维修费用由保险公司支付。7月6号张女士取车，7月15号到4S店进行保养时被告知更换的配件都不是原厂件。张女士向当地消保部门投诉，希望更换原厂部件。
经过调查，商家承认更换的不是原厂配件，有关部门对商家这一侵犯消费者权益的违法行为立案调查处理。
【消费提醒】 消费者尽量选择正规且信誉好的汽车维修单位，最好能够签订合同，保留相关消费凭证。