7×24小时接办，淮安开通12345“一企来”服务热线

睫毛弯弯

从18日起，淮安的企业特别是中小微企业如有财政奖补、市场准入、安全生产等方面的诉求，都可直接拨打12345“一企来”服务热线。“一企来”专席及“政策专员”将通过热线予以权威精准解答，帮助企业解决“急难愁盼”，实现企业诉求 “一号响应”。
■融媒体记者
何剑峰
通讯员 韩树春
●延伸政府服务 热线电话为企业解忧
今年以来，淮安市12345政府便民热线创新开展“三走进·诉接速办”，强化到企业、到群众身边、到基层一线解决问题的导向，以实实在在的做法把民生实事办到了百姓的心坎上。
为了进一步让企业办事简单化、便利化，让政务服务标准化、智能化，助力淮安营商环境不断优化和推动经济高质量发展，11月18日，淮安市12345政府便民热线正式开通“一企来”企业服务专席。
据悉，该企业服务专席依托12345在线平台，任何涉企问题，只需直接拨打12345，根据语音导航操作，即可进入企业服务专线。
●聚力问题解决 提供“专家门诊式”服务
据介绍，“一企来”企业服务专席，将7×24小时接办企业在经营发展中遇到的，与政府服务、政策制定和执行等有关的咨询、诉求和问题，并为企业提供办理结果的反馈服务。
为了能切实为企业发展“撑腰”，为经济循环畅通“打气”，淮安市从市县两级职能部门中选出熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干为“政策专员”,为企业提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引。
目前已建立了详实的企业服务知识库，设置了语音导航提示语，完成了专席话务员业务培训。接下来，12345政府服务热线将充分运用信息化技术手段，构建政企互动一体化知识库体系；在工作中形成政策咨询、诉求受理、办理、督办、反馈、回访、评价的企业服务长效机制；将企业诉求办理纳入全市“诉接速办”考核体系，“响应率”“办结率”“满意率”评价计入各单位考核成绩，对企业诉求办理情况纳入全市高质量跨越发展目标考核内容。
●聚合部门资源 推动淮安更好发展
据介绍，为了进一步发挥热线平台组织、协调的职能，为企业发展提供实实在在的服务，淮安市建立了市12345热线平台与市相关部门、各县区12345热线和全市承担公共服务职能的企事业单位联动机制，对企业反映事项的办理全程介入、定期通报。
今后，对于专业性强、不能通过企业服务政策知识库解答的政策咨询和诉求，由“一企来”企业服务专席通过“三方通话”方式，连线政策专员给予答复，在线提供权威政策解读，及时帮助企业解疑答惑；当企业咨询或求助问题较为复杂，无法在线直接答复时，“一企来”企业服务专席形成服务工单，第一时间按程序交由相关职能部门，在限定时间内办理答复；涉及多个部门的企业反映事项，将加强沟通协调，杜绝推诿扯皮现象，确保高效完成企业诉求办理工作，有效破解制约企业发展的痛点难点问题。淮海晚报