“下沉”时刻, 京东、苏宁各自出招实现县镇24小时送达

睫毛弯弯

麦肯锡曾有过预测，未来十年左右，三四线城市的中产群体将成为未来占比增长最快的群体。于是，阿里、京东、苏宁纷纷紧盯“下沉市场”，将下沉市场当作用户增量的第一“宝藏”。

京东物流“千县万镇”时效再提速

2020年实现“24小时达”

面对下沉市场，京东的良苦用心已经十分明显。日前，京东物流正式发起“千县万镇24小时达”时效提速计划，该计划重点针对低线城市城区、县城以及周边乡镇，预计2020年实现，是京东物流引领整个物流行业时效升级的又一项重要行动。

京东物流网络规划相关负责人表示，此次“千县万镇24小时达”时效提速计划多措并施，包括仓储投入，将商品部署在距离乡镇客户更近的地方，运用消费大数据精准备货，提升商品满足率，提升低线城市服务体验；建设中转场地以及投入智能设备，实现商品的高频率快速集散；通过运力与配送班次的加密，将偏远地区订单升级为每日一送或每日两送，提高当地配送时效，使24小时配送服务触达更多人群。

(1)“24小时达”将成物流服务标配。京东物流在低线市场的布局由来已久，并在迎来持续收获。从2007年自建物流开始，京东物流用10年时间完成了大件和中小件物流在中国大陆地区所有区县的全覆盖，有速度更有温度的高品质物流服务成为行业标杆。从多元化服务和时效来看，从最初的5-7天送达到如今的分钟级配送，京东物流面向消费者提供包括211限时达、次日达、京准达、京尊达、极速达等在内的多元化时效产品。

随着低线市场巨大的消费潜力被充分挖掘，作为零售下沉和产业上行的载体，京东物流此次时效升级将大大提升消费体验。通过“24小时达”，一方面将为全国消费者尤其是四至六线城市享受同等时效的极致物流服务提供便利，加快京东丰富、优质的商品送达；另一方面通过基础设施完善和物流服务渗透，将大大激发低线市场消费活力，同时拓宽当地农产品和产业带上行渠道，助力消费升级和区域经济发展。

(2)推动高品质物流普惠亿万消费者。物流是支撑国民经济发展的基础性、战略性、先导性产业，此前国家多部门出台政策推进物流基础设施建设，包括到2022年实现村村通快递，建制村电商寄递配送全覆盖；加快完善县、乡、村三级农村物流网络节点体系。在终端创新和场景搭建方面，京东物流基于不同配送范围创新了多种末端分布式配送场景，如送货到家、快递柜、便民点、星配站、校园派、智配中心和前置仓等，服务低线市场消费者的多样化需求；同时在超过6000家社区门店提供便民代寄代收服务，预计年底超过10000家，全面覆盖低线城市用户。

除了配送覆盖和时效提升，为给低线城市用户提供无差别服务，京东物流早在2015年就开创了京东帮的服务模式，与配送中心互为补充，以“一县一店”的方式，为低线城市用户提供大家电“营销、配送、安装、维修”一站式服务，并在县域基础上把服务下沉到辖区的所有村庄。京东物流还发挥技术优势，通过无人机常态化运送包裹，已经在陕西、江苏、海南、青海等多地的农村地区成为现实。

苏宁帮客刷新时效，

提供24小时送装服务

“30分钟响应、24小时送达”，在乡镇市场实现如此极速送货与服务体验，由于苏宁帮客东平县服务中心的上线，如今已经成为现实。

而几个月前，在山东泰安市东平县，买一个空调，从下单、配送、安装到完成还需要3-4天的时间；在更下沉的市场，如东平县下辖的大羊镇、接山镇等14个乡镇区域则要等待更久。

截至目前，苏宁帮客县镇服务中心已经在全国上线了1100家服务门店，为全国超过21000个乡镇提供24小时送装服务，预计到今年年底将覆盖全国95%的县镇区域。

据了解，苏宁帮客县镇服务中心作为苏宁在乡镇物流领域的重要解决方案，为乡镇用户提供送装一体、半日装、快修等核心服务产品。绝大部分苏宁帮客县镇服务中心都标配了仓储配送、快递揽收、家电送装、家电清洗、售后维修、环境净化、回收换新、金融理财等多项服务。很多门店还根据地域特色，因地制宜推出如彩票服务、快递自提等便民服务，将物流、售后、购物体验、金融理财等服务生态进行全场景融合，搬到县镇市场，造福小镇居民。

不仅如此，苏宁帮客还对当下县镇市场原有服务模式进行了创新升级。

一是在物流链路方面，在苏宁物流末端全触达的基础上进一步优化仓储布局，根据大数据预测增设前行仓，全面满足区域消费力。

二是通过打通苏宁易购县镇零售各类门店，实现仓店直连，减少中转，真正将商品部署到离用户最近的地方。

三是升级配送安维同步，一次上门，让乡镇居民也能享受城市用户一样的便利服务。

此外，苏宁帮客还设置了全面可视化的评价体系，让乡镇用户对服务时效、服务专业、服务态度、服务诚信多维度进行评价，更有针对性的完善乡镇服务解决方案。

纵观全国，北至漠河、南到海南，东起沿海、西跨青藏，在很多电商平台以及物流公司服务盲区的少数民族自治区，例如景颇族的勐景来、畲族的东坂畲族村、苗族的麦竜村、土家族的万寿古寨等，苏宁帮客正以县镇为中心构建物流、售后一体化服务网络，以燎原之势驱动服务进一步下沉。（来源：中国物流与采购杂志）